Pour faire suite à mon billet de cette semaine voici la lettre que j'ai envoyé au service à la clientèle de Walmart.
Bonjour,
J’aime beaucoup magasiner chez Walmart, bon service & bons prix. Depuis quelques mois j’ai commencé à faire du couponing et j’aimerais obtenir des éclaircissements sur vos politiques de coupons. J’ai créé le site www.onmagasine.ca et plusieurs des membres nous ont partagé des problèmes souvent rencontrés chez Walmart.
Par exemple, j’ai appelé au service à la clientèle de Walmart cette semaine et on m’a dit que vous n’acceptiez pas les coupons des concurrents. J’ai des informations qui me sont venues comme quoi vous les acceptez. Vous trouverez ci-dessous des informations et des questions pour lesquelles nous avons des interrogations et certaines pour lesquelles nous avons eu des problèmes.
Veuillez s’il vous plaît inscrire une réponse à chacune des questions pour éviter toute confusion et que tout soit clair.
Politique pour les coupons :
– Le bon est accepté uniquement si le produit est disponible dans le magasin ?
– Les coupons doivent être présentés au moment de l'achat ?
– Seul les coupons du Canada sont acceptés ?
– L'article acheté doit correspondre à l'élément présenté sur le coupon. (identique en taille, la quantité, la marque, le style, la saveur, la couleur et / ou tout autres spécifications utilisées pour identifier le produit sur le coupon).
– Si le coupon comporte une seule image et il est inscrit ‘n’importe’’ quel produit de la marque x doit-on se fier à l’image aussi ?
– La date d’expiration doit être présente et le produit doit être acheté avant l'expiration ?
Types de bons acceptés par Walmart Canada:
– Coupons internet imprimé à la maison ?
– Doit avoir la mention «coupon du manufacturier» ?
– Doit avoir une adresse de remise canadienne ?
– Doit avoir une date d'expiration valide ?
– Doit avoir un code à barres qui passe au scanner ?
– Bogo (achetez un obtenez l’autre gratuitement) ?
– Noir, blanc ou couleur ?
– Coupons de manufacturiers seulement ?
– Coupons donnant des articles gratuits ?
– Bogo (achetez un obtenez l’autre gratuitement ?
– Avoir la mention ’’coupon du manufacturier’’ ?
– Doit avoir le nom d’une compagnie existante ?
– Doivent avoir la date d'expiration valide ?
– Doit avoir un code à barres qui passent au scanner ?
Les coupons des concurrents admissibles ?
Si oui :
Concurrents coupons admissible si:
– Émis par un concurrent canadien ?
– Pour un élément spécifique à un prix déterminé par exemple 2,99 $
– Bogo (achetez un obtenez l’autre gratuitement) pour les articles avec un prix spécifié seulement ?
– Ils ont une date d'expiration valide ?
– Ils sont acceptables en noir, blanc ou couleur
Nombre de coupons qui peuvent être utilisés pour chaque produit :
– Un seul coupon valide peut être présenté pour chaque article acheté dans une transaction ?
– Les directeurs de magasin se réservent le droit de limiter les quantités où plusieurs coupons sont utilisés pour plusieurs achats du même article ? Est-ce que c’est valide au Québec aussi ? Par exemple avoir 10 coupons bogo pour du pain ? Est-ce que tous les coupons seront acceptés ?
– Lorsque la valeur du coupon dépasse le prix de l'article. L'excédent peut être donnée en espèces ou peuvent être appliqués à l'achat panier, au choix du client ?
– Marchandises gratuites avec un coupon Bogo (achetez un obtenez l’autre gratuitement) ?
– Aucune taxe de vente n’est appliquée sur la marchandise gratuite ?
Autres questions de nos membres :
– Que fait-t-on si un commis, un gérant ou une gérante refuse de passer un de nos coupons qui répond aux normes autorisées ?
– Peut-on utiliser les coupons même si l'article à rabais ?
– Sur un 'price match', acceptez-vous aussi un coupon de fournisseur?
– Est-il vrai que vous avez de la difficulté à obtenir le remboursement des coupons P&G? Ça semble causer des problèmes dans certaines de vos succursales.
– Peut-on obtenir un prix plus bas chez Walmart lorsque nous avons une circulaire d'un autre magasin et peut-on utiliser un coupon pour ce produit même si le prix est moindre? (Match price)
– Pouvons-nous utiliser un coupon de manufacturier et un coupon de concurrent pour le même article si ce n’est pas spécifié sur les coupons (stacking coupons) ?
Je vous remercie à l’avance pour le temps que vous nous accordez. Nous éviterons avec ceci beaucoup de problèmes et de temps perdu.
En espérant avoir de vos nouvelles bientôt,
Au plaisir,
Lili Marchand
www.onmagasine.ca
J'ai utilisé toutes les questions et interrogations soulevés dans les commentaires de cet article. Nous allons maintenant voir ce qui en résulte. Je vous tiens au courant dès que j'ai une réponse.
Sur ce, Bon Weekend et Bon Couponing !
Lili
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